app11-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

app11 ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") একটি অনলাইন গেমিং ও ক্রিকেট বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের প্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারীদের ("সদস্য", "ব্যবহারকারী", "আপনি") বিনোদনমূলক অনলাইন গেমিং সেবা প্রদান করে। এই শর্তসমূহ app11.biz ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সংযুক্ত সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

app11 প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করে, নিবন্ধন করে বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি নিশ্চিত করছেন যে:

• আপনার বয়স ন্যূনতম ১৮ (আঠারো) বছর।
• আপনি আইনগতভাবে এই ধরনের চুক্তিতে প্রবেশ করতে সক্ষম।
• আপনার এখতিয়ারের আওতায় অনলাইন গেমিং বা বেটিং সেবা ব্যবহার করা আইনত নিষিদ্ধ নয়।
• আপনি সম্পূর্ণ স্বেচ্ছায় এবং নিজের সিদ্ধান্তে এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন।
• আপনি এই শর্তসমূহের সর্বশেষ সংস্করণ পড়েছেন এবং মেনে নিয়েছেন।

২.১ নিবন্ধনের যোগ্যতা

app11-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হলে নিচের সকল শর্ত পূরণ করতে হবে:

• ন্যূনতম বয়স ১৮ বছর হতে হবে। বয়স যাচাইকরণে ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সবগুলো বাতিল করা হতে পারে।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে।
• আপনার নিজের নামে ও পরিচয়ে নিবন্ধন করতে হবে। অন্যের পক্ষে বা কাল্পনিক পরিচয়ে নিবন্ধন নিষিদ্ধ।

২.২ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

নিবন্ধনের সময় আপনাকে একটি সক্রিয় বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর, জাতীয় পরিচয়পত্র বা জন্ম নিবন্ধন সনদ অনুযায়ী সঠিক নাম ও জন্মতারিখ এবং একটি কার্যকর ইমেইল ঠিকানা (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) প্রদান করতে হবে। app11 যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইকরণের জন্য অতিরিক্ত দলিলপত্র চাইতে পারে।

২.৩ অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ (KYC)

নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধের স্বার্থে app11 "গ্রাহক পরিচিতি যাচাই" (Know Your Customer — KYC) প্রক্রিয়া পরিচালনা করে। উত্তোলনের আগে বা নির্দিষ্ট সীমার বেশি লেনদেনের ক্ষেত্রে KYC সম্পন্ন করা বাধ্যতামূলক হতে পারে। KYC-তে জাতীয় পরিচয়পত্রের কপি, মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টের যাচাইকরণ এবং সেলফি ছবি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

৩.১ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে সম্পন্ন হওয়া যেকোনো কার্যক্রমের জন্য আপনি নিজেই দায়বদ্ধ থাকবেন। অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে [email protected]-এ জানাতে হবে।

৩.২ অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ

app11 নিচের যেকোনো কারণে বিনা নোটিশে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই শর্তসমূহের লঙ্ঘন।
• জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের সন্দেহ।
• মিথ্যা তথ্য প্রদান।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বা সুনামের জন্য ক্ষতিকর কার্যক্রম।

৩.৩ স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় [email protected]এ ইমেইল করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো অবশিষ্ট ব্যালেন্স নিয়মিত উত্তোলন প্রক্রিয়ায় ফেরত দেওয়া হবে, তবে বোনাস সংক্রান্ত শর্ত প্রযোজ্য থাকবে।

৪.১ জমার নিয়মাবলী

app11-এ জমা দেওয়ার জন্য নিচের পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণযোগ্য: বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay এবং নির্দিষ্ট ব্যাংক ট্রান্সফার। ন্যূনতম জমার পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)। সর্বোচ্চ জমার পরিমাণ অ্যাকাউন্টের যাচাইকরণের স্তর অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

• জমার সময় প্রদত্ত পেমেন্ট পদ্ধতি ও নাম আপনার app11 অ্যাকাউন্টের তথ্যের সাথে মিলতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে জমা দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• সফল জমা সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। প্রযুক্তিগত কারণে বিলম্ব হলে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান দেওয়া হয়।

৪.২ উত্তোলনের নিয়মাবলী

উত্তোলনের জন্য নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য:

• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ ৳১,০০০ (এক হাজার টাকা)।
• উত্তোলন কেবলমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে যা দিয়ে জমা দেওয়া হয়েছে (যেখানে প্রযোজ্য)।
• KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে উত্তোলন আটকে রাখার অধিকার app11 সংরক্ষণ করে।
• উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ১ থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• বোনাস সংক্রান্ত ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে উত্তোলন আটকানো হতে পারে।

৪.৩ লেনদেন বাতিল

সন্দেহজনক বা জালিয়াতিমূলক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে app11 যেকোনো লেনদেন বাতিল, স্থগিত বা পর্যালোচনায় রাখার অধিকার রাখে। মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML) নীতির আওতায় বড় পরিমাণের লেনদেনে অতিরিক্ত যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে।

৫.১ বোনাসের সাধারণ শর্ত

app11 বিভিন্ন সময়ে স্বাগতম বোনাস, রিলোড বোনাস, ক্যাশব্যাক, ফ্রি স্পিন ও অন্যান্য প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি অফারের নির্দিষ্ট শর্ত থাকে এবং সেগুলো অফারের বিবরণীতে উল্লেখ থাকে।

৫.২ ওয়েজারিং (বাজি ধরার) শর্ত

বোনাস উত্তোলনযোগ্য হওয়ার আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বাজি ধরতে হয় — এটিকে ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট বলা হয়। উদাহরণস্বরূপ, ৩০x ওয়েজারিং মানে বোনাসের পরিমাণ ৩০ গুণ বাজি ধরার পরেই উত্তোলন করা যাবে।

• ওয়েজারিং শর্ত পূরণের জন্য নির্ধারিত সময়সীমা থাকে (সাধারণত ৭ থেকে ৩০ দিন)।
• নির্দিষ্ট গেম বা গেম ক্যাটাগরিতে বোনাস বাজি ধরা নিষিদ্ধ থাকতে পারে।
• বোনাসের অপব্যবহার সন্দেহ হলে app11 বোনাস বাতিল করার অধিকার রাখে।
• একজন ব্যক্তি, পরিবার, গৃহস্থালি বা ডিভাইসে একটিই স্বাগতম বোনাস প্রযোজ্য।

৫.৩ প্রমোশন পরিবর্তন

app11 যেকোনো প্রমোশন পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। চলমান প্রমোশনের শর্ত পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইটে জানানো হবে।

৬.১ বেটিং বিধি

app11-এ সকল বেটিং কার্যক্রম নিচের সাধারণ বিধি অনুযায়ী পরিচালিত হয়:

• বাজি নিশ্চিত হওয়ার পরে পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না, তবে নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে "ক্যাশ আউট" সুবিধা প্রযোজ্য হতে পারে।
• ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে সেই বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হবে, প্রযোজ্য নিয়মানুযায়ী।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল অডস প্রদর্শিত হলে সেই বাজি বাতিল বলে গণ্য হতে পারে।
• স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে ফলাফল নির্ধারণে app11-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।

৬.২ ক্যাসিনো গেমের বিধি

লাইভ ক্যাসিনো ও স্লট গেমে RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়, যা ন্যায্য ও পক্ষপাতহীন ফলাফল নিশ্চিত করে। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়মাবলী গেমের ইন্টারফেসে পাওয়া যাবে। প্রযুক্তিগত বিচ্ছিন্নতার ক্ষেত্রে গেমের ফলাফল সার্ভার-সাইড রেকর্ড দ্বারা নির্ধারিত হবে।

৬.৩ সর্বোচ্চ জয়ের সীমা

নির্দিষ্ট গেম বা বোনাস ব্যবহারের ক্ষেত্রে একক রাউন্ড বা দিনের জয়ের সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারিত থাকতে পারে। এই সীমা প্রতিটি গেম বা অফারের বিবরণে উল্লেখ করা থাকবে।

app11 দায়িত্বশীল গেমিংয়ে দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে। গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম — এটি কখনো আয়ের উৎস হিসেবে বিবেচনা করা উচিত নয়।

• বয়স সীমা: ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তি app11 ব্যবহার করতে পারবেন না। অপ্রাপ্তবয়স্কদের নিবন্ধন কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• জমার সীমা: সদস্যরা তাদের অ্যাকাউন্টে দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করতে পারেন।
• স্ব-বর্জন: প্রয়োজনে সদস্যরা সাময়িক বা স্থায়ী স্ব-বর্জন (self-exclusion) আবেদন করতে পারেন।
• বিরতি সুবিধা: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম স্থগিত রাখার সুবিধা রয়েছে।
• সাপোর্ট: গেমিং সমস্যায় পড়লে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

app11-এ নিচের কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• বট, স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে গেম খেলা বা বাজি ধরা।
• বোনাসের অপব্যবহার বা বোনাস আর্বিট্রেজ কার্যক্রম পরিচালনা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা।
• অন্য সদস্যদের অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের মাধ্যমে লেনদেন করা।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ভাঙার চেষ্টা করা।
• অন্য সদস্য বা কর্মীদের হয়রানি বা হুমকি প্রদান করা।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা অন্যান্য অসদাচরণে অংশ নেওয়া।

উপরোক্ত যেকোনো কার্যক্রমে লিপ্ত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হবে। প্রয়োজনে আইন-শৃঙ্খলা রক্ষাকারী সংস্থাকে অবহিত করা হতে পারে।

app11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্ব দেয়। আপনার তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের সম্পূর্ণ বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে পাওয়া যাবে।

• app11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না।
• সকল তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• KYC প্রক্রিয়ায় সংগ্রহিত তথ্য শুধুমাত্র যাচাইকরণ উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।
• নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের আইনি দাবিতে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

app11 নিচের বিষয়গুলোতে কোনো দায়বদ্ধতা স্বীকার করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেমের ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর বিলম্ব বা ব্যর্থতা।
• সদস্যের অসতর্কতার কারণে অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত ব্যবহার।
• ফোর্স ম্যাজিউর (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাষ্ট্রীয় সিদ্ধান্ত) জনিত পরিষেবা বিঘ্ন।
• গেমিং বা বেটিংয়ে আর্থিক ক্ষতি — এটি সদস্যের নিজস্ব ঝুঁকি।

যেকোনো পরিস্থিতিতে app11-এর মোট দায়বদ্ধতা সদস্যের প্রকৃত অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সের মধ্যে সীমিত থাকবে।

১১.১ অভিযোগ দাখিল প্রক্রিয়া

কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে [email protected]-এ বিস্তারিত লিখে জানান। আমাদের দল ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেবে এবং ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করবে।

১১.২ বিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতি

app11-এর সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হলে পর্যায়ক্রমে নিচের পদক্ষেপ নেওয়া যেতে পারে:

1. app11 সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের কাছে আপিল।
2. উভয় পক্ষের সম্মতিতে মধ্যস্থতা।
3. প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আইনি প্রক্রিয়া।

১১.৩ গেম ফলাফল সংক্রান্ত বিরোধ

গেমের ফলাফল সংক্রান্ত বিরোধে app11-এর সার্ভার লগ ও রেকর্ড চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে। RNG-ভিত্তিক গেমের ফলাফল প্রযুক্তিগত নিরীক্ষার মাধ্যমে যাচাই করা যাবে।

app11 যেকোনো সময় এই শর্তসমূহ পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া বলে গণ্য হবে।

এই শর্তসমূহ বাংলায় প্রকাশিত এবং বাংলাদেশি আইন অনুযায়ী পরিচালিত। এই শর্তসমূহের যেকোনো অংশ অবৈধ বা অকার্যকর বলে বিবেচিত হলে বাকি অংশ পূর্ণ কার্যকর থাকবে।

যোগাযোগের ঠিকানা: [email protected]