app11-এর গোপনীয়তা নীতি

app11 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") একটি অনলাইন গেমিং ও ক্রিকেট বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের প্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারীদের জন্য বিনোদনমূলক সেবা প্রদান করে। আমরা বিশ্বাস করি যে ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার, এবং এই অধিকার রক্ষায় আমরা দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই গোপনীয়তা নীতি নিচের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• app11.biz ওয়েবসাইট ভিজিট করা।
• app11-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি বা ব্যবহার করা।
• যেকোনো গেম খেলা বা বাজি ধরা।
• পেমেন্ট লেনদেন সম্পন্ন করা।
• কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করা।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ গ্রহণ করা।

এই নীতিতে "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যা আপনাকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করতে পারে। যেমন: নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা, পেমেন্ট তথ্য, ডিভাইস পরিচিতি ইত্যাদি।

app11 বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, যা নিচে বিস্তারিত ব্যাখ্যা করা হয়েছে:

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় তথ্য

২.২ আর্থিক ও পেমেন্ট তথ্য

• বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর।
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
• লেনদেনের ইতিহাস — জমা, উত্তোলন ও বাজির রেকর্ড।
• পেমেন্ট পদ্ধতির যাচাইকরণ তথ্য।

২.৩ KYC (পরিচয় যাচাই) দলিল

• জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি বা স্ক্যান কপি।
• পাসপোর্ট (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
• জন্ম নিবন্ধন সনদ।
• সেলফি ছবি (লাইভনেস ভেরিফিকেশনের জন্য)।

২.৪ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি।
• ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ।
• অপারেটিং সিস্টেম।
• লগইন সময় ও অবস্থান তথ্য।
• গেমিং ইতিহাস ও পছন্দ।
• ওয়েবসাইটে নেভিগেশন প্যাটার্ন।

app11 নিচের পদ্ধতিগুলোর মাধ্যমে তথ্য সংগ্রহ করে:

৩.১ সরাসরি সংগ্রহ

আপনি যখন নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করেন, KYC দলিল জমা দেন, পেমেন্ট সম্পন্ন করেন বা কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা সরাসরি আপনার কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি।

৩.২ স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

আপনি যখন app11 ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এর মধ্যে আইপি ঠিকানা, কুকি ডেটা, ব্রাউজার তথ্য এবং ব্যবহারের ধরন অন্তর্ভুক্ত।

৩.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে

পেমেন্ট প্রদানকারী (যেমন বিকাশ, নগদ), পরিচয় যাচাইকরণ সেবা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবার মাধ্যমে সীমিত তথ্য প্রাপ্ত হতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে, যা তাদের নিজ নিজ প্ল্যাটফর্মে পাওয়া যাবে।

app11 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচের বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

app11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

app11-এর পক্ষে পরিষেবা প্রদানকারী নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষ কোম্পানি সীমিত তথ্যে প্রবেশাধিকার পেতে পারে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay — লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• গেম সরবরাহকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেম পরিচালনার জন্য।
• KYC সেবা প্রদানকারী: পরিচয় যাচাইকরণের জন্য।
• প্রযুক্তি অবকাঠামো: ক্লাউড হোস্টিং ও সার্ভার পরিষেবা।

এই অংশীদারেরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে এবং আপনার তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৫.২ আইনি কারণে তথ্য প্রদান

নিচের পরিস্থিতিতে আইন কর্তৃপক্ষ বা সরকারি সংস্থার কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে:

• আদালতের আদেশ বা তদন্ত সংক্রান্ত সরকারি নির্দেশ।
• মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা।
• জালিয়াতি বা সাইবার অপরাধ তদন্তে সহায়তা।
• জাতীয় নিরাপত্তা সংক্রান্ত আইনি বাধ্যবাধকতা।

৫.³ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

app11 কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আপনাকে আগেই অবহিত করা হবে এবং নতুন সত্তা এই নীতির শর্ত মেনে চলবে।

app11 ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হল ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৬.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ মনে রাখা (যেমন ভাষা, থিম)। এগুলো ঐচ্ছিক।
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ। এগুলো ঐচ্ছিক।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি শনাক্তকরণ এবং অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে ব্যবহৃত।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭.১ সংরক্ষণের মেয়াদ

app11 আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পরে ন্যূনতম ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনীয়তা)।
• লেনদেন ইতিহাস: ৭ বছর পর্যন্ত (আর্থিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা)।
• KYC দলিল: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে ৫ বছর।
• কাস্টমার সাপোর্ট যোগাযোগ: ৩ বছর পর্যন্ত।
• লগ ও প্রযুক্তিগত তথ্য: ১২ মাস পর্যন্ত।

৭.২ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিরোধের কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে। মুছে ফেলার অনুরোধের জন্য [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

app11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বাধুনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজ: সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): লগইনে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা পর্যায়ক্রমিক নিরীক্ষা।
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ: সকল কর্মীর নিয়মিত সাইবার নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ।

app11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত নিচের অধিকারগুলো স্বীকার করে ও সম্মান করে:

app11 সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছরের কম বয়সীদের প্রতি সকল পরিষেবা নিষিদ্ধ করে। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক হিসেবে শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয়।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহিত হলে অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়।
• অভিভাবকেরা শিশুদের সুরক্ষার জন্য [email protected]এ যোগাযোগ করতে পারেন।

app11 এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে:

• নতুন পরিষেবা বা ফিচার চালু হলে।
• আইন বা নিয়ন্ত্রক পরিবর্তনের প্রয়োজনে।
• নিরাপত্তা ব্যবস্থার উন্নতিকল্পে।
• ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ন্যূনতম ৩০ দিন আগে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া বলে গণ্য হবে।

প্রতিটি আপডেটের তারিখ এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" অংশে উল্লেখ থাকবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• গোপনীয়তা অনুরোধ: ইমেইলে "গোপনীয়তা অনুরোধ" বিষয়ক লিখুন।
• সাড়া দেওয়ার সময়: ৩০ দিনের মধ্যে।
• জরুরি নিরাপত্তা বিষয়: ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে।

আমাদের গোপনীয়তা দলের সদস্যরা আপনার অনুরোধ যত্নসহকারে বিবেচনা করবেন এবং যথাসাধ্য দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবেন।